Les réseaux sociaux : quelques petits conseils

Les réseaux sociaux, tout le monde en parle. C’est d’ailleurs le nouveau dada du Marketing et de la Communication, un des must de la communication. Pourquoi ?
Selon l’agence Média UM, 92% des premières marques en France sont sur Facebook.
77% des fans sur Facebook veulent dialoguer avec la marque.
92% de ces mêmes fans les recommandent à leurs amis.
72% déclarent d’ailleurs avoir une image plus positive de la marque, 71% être plus susceptibles de consommer la marque quand 66% s’y sentent déjà fidèles.

Une belle photo, qui donne envie. Mais dans la réalité de tous les jours avoir un facebook n’est pas aussi simple et facile qu’on pourrait imaginer.

Les réseaux sociaux c’est quoi ?

Il s'agit de sites communautaires qui permettent de mettre en relation des internautes qui partagent des centres d'intérêts communs, que ce soit des goûts musicaux, des passions, ou même des éléments de leur vie professionnelle.
Aujourd'hui on parle aussi d'une autre catégorie plus large qu'on appelle les médias sociaux, car cette composante sociale communautaire a profondément changé la nature de l'Internet au cours des dernières années. Au sein de ces médias sociaux on retrouve également un ensemble de grandes « catégories ».

Sur le web, les réseaux sociaux sont grandement favorisés par l’avènement des plateformes comme Facebook, Twitter, Youtube ou Linked In.

Les réseaux sociaux personnels :
FaceBook, (avec plus de 1 milliard d’utilisateurs à ce jour, c’est le plus connu et le plus populaire). Twitter aussi.

Les réseaux sociaux de divertissement :
Parmi les plus connus, on retrouve entre autres Youtube et aussi Myspace (qui vient tout juste de faire peau neuve). Ce sont des portails qui peuvent, par exemple, permettre aux artistes de se faire connaitre. 

Les réseaux sociaux d’affaires :
Linked In est un bon exemple. Ce réseau permet de se connecter avec ses collègues de bureaux, ses fournisseurs, ses partenaires d’affaires ou encore des employeurs potentiels. En se créant un profil, on peut y inclure son curriculum vitae et ses réalisations. On peut aussi interagir en discutant de son secteur d’activité. 

S’occuper d’un facebook de marque, ça veut dire quoi … concrètement ?

Il faut savoir qu’un internaute passe en moyenne 4,1 heures par mois sur les réseaux sociaux (source : Ecole de management de Strasbourg « étude sur l’adoption d’un community manager au sein d’une entreprise »). Un internaute fan de votre facebook, qui se donne la peine (ou le plaisir) de faire un commentaire sur votre page, attend en retour du respect et de la réactivité de votre part.
Ca signifie une capacité à savoir faire une réponse appropriée, constructive, avec la bonne façon de s’exprimer. Répondre, engager le débat en gardant la bonne distance. Répondre et non papoter, il y a une nuance. C’est donc du temps et de la patience, et il en faut beaucoup.

Ensuite, s’occuper d’un facebook c’est avoir défini à l’avance ce que l’on souhaite raconter, avec une vraie stratégie de communication. En amont, cela veut dire veiller. Veiller, ce qui ne veut pas dire dormir, c’est chercher toutes les informations liées à votre marque, à votre domaine d’activité, à vos concurrents, à l’actualité des dirigeants et surtout à tout ce qui peut servir votre stratégie de communication.
Concrètement c’est donc définir les besoins d’information à rechercher, collecter ces informations, les stocker, les traiter, les diffuser au bon moment.

C’est enfin toujours garder en tête qu’animer un facebook de marque, c’est être le porte parole de l’entreprise et porter sur ses épaules l’image de l’entreprise.

A vous donc de choisir !
Si vous êtes patient, que vous avez du temps, que vous adorez répondre aux commentaires et que vous savez vous rendre disponible tous les jours, créez une page facebook pour votre entreprise et animez la.
Sinon, pensez à quelqu’un pour s’occuper de votre facebook. On appelle ça un « Community Manager », c’est un spécialiste payé pour être disponible, répondre aux commentaires, poster les messages au bon moment, en fonction de la stratégie et du timing que vous aurez défini avec lui. Votre porte-parole.

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